家居装修，要牢记“六个注意”
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时间: 2016-03-18 11:20:28
●案例一：
家装公司做设计不给造价表
全额退还设计费并赔礼道歉
2015年3月份，刘先生通过促销活动得知，某家装公司提供免费上门量房服务。3月27日，他与该家装公司签订设计服务委托合同，并分两次交付设计费共4800元。
在量房时，刘先生向设计人员提出，工程造价必须控制在9万元以内，设计人员当场答应。然而，双方反复沟通确定了平面布置图后，设计师却表示，刘先生必须先在平面布置图上签字才能进行预算。但签字后，该工程除地板材料以外的预算造价为13.9万元，远远超出了刘先生的承受范围。该家装公司拒绝让刘先生将造价表带走，因此刘先生无法确认报价是否合理。
直到2015年11月，双方仍无法就装修造价达成一致。刘先生认为，设计人员虽然进行了设计，但他未得到任何的设计成果，家装公司利用格式条款强制交易，广告宣传涉嫌虚假宣传，误导消费，要求全额退还设计费4800元，当面道歉并出具书面道歉信，再根据《新消法》进行赔偿。
经天元分局黄河北路工商所调解：双方达成如下和解协议，该家装公司退还4800元设计费并当面赔礼道歉，刘先生主动放弃对该家装公司的其他法律诉求。
●案例二：
免漆板可轻易撕开
厂家赔偿修补人工费和部分板材费
2015年5月4日，彭先生来电反映，4月份他在某建材市场内一品牌板材店里，先后分三次购入了价值14000元的同规格儿童环保免漆板，用于新家儿童房做家具。5月1日验收房屋家具时发现，该板材可以轻易用手撕开表层。彭先生联系商家要求赔偿，但被拒。
石峰分局响石岭工商所接诉后，立即派工作人员前往消费者家中实地察看，确认消费者所诉属实。5月6日，石峰分局工作人员又赶赴商家进行现场检查，商家提供了合法经营的相关证照文件及产品合格证，在商家仓库也未发现问题产品。
5月7日，商家、厂家代表和消费者三方在工商所进行调解，由于只有部分板材可以“手撕”，所有板材已经制成家具无法确认问题板材具体数量，经协商，由厂家赔偿消费者问题板材修补人工费300元和部分板材款5000元，消费者无需退还货物。5月8日，赔偿全部到位。
原因：
消费信息严重不对称
是导致消费纠纷的源头
为什么装修、建材消费问题频出？12315指挥中心副主任许辉英认为，消费信息严重不对称，是导致消费纠纷的源头。
众所周知，家装是一项专业化程度较高的生活消费，消费者往往不懂装修知识，不知装修程序，不明装饰材料，不晓施工工艺，不辩工程质量。在这种情景下，部分经营者没有做到诚信经营，各种“暗箱”操作导致装修问题频出，让消费者防不胜防。并且，家装是一个漫长的过程，装修公司的挑选、装修材料的购买、设计方案的选定、施工现场的操作、售后服务的保障，环环相扣，其间任何一个环节出问题都可能留下隐患和遗憾，使消费者不满意。
提醒：
装修合同条款能细则细
12315指挥中心向全市发布家装消费提醒，给出了6个注意事项。
1、必须选择有资质、有实力、讲诚信的合法装饰装修公司。不要相信无相关资质证书的装修“游击队”。不然，如果产生纠纷，将无法明确被投诉方，作为工商部门也无法受理。
2、购买装修材料时，也应该尽量选择知名品牌和商家，留好相关购物凭证，为事后维权提供保障。
3、一定要警惕个别装修公司的宣传广告和某些诱人的承诺，如“零装修”、“268精装全包”。装饰装修公司涉嫌发布虚假广告，欺骗消费者，工商部门将依法根据《消费者权益保护法》或《广告法》进行处理。
4、装修前一定要签订书面合同，且合同条款能细则细。除了明确施工期限、付款方式和时间、材料品牌和规格之外，还要注意明确售后服务的有关违约责任、赔偿要求等具体内容，作为事后维权的依据。
5、在装修过程中，要做好跟踪监督。有条件的可请懂行的机构人员进行监理。
6、装修结束后，消费者一定要按照合同内容进行验收，并保留好票据凭证及相关证据。
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